AI能否成为人类的情感“导师”？

参考消息网(wǎng)5月30日报道据西班牙《趣味》月刊(yuèkān)网站5月26日报道，长期以来(chángqīyǐlái)，情商一直被认为是人类独有的能力，难以量化、更难以用机器复制。但是瑞士日内瓦大学和伯尔尼大学的科学家们发表在英国《通讯-心理学》杂志上(shàng)的最新研究颠覆了这一看法。在这项开创性的实验中，包括聊天(liáotiān)生成预训练转换器(zhuǎnhuànqì)(ChatGPT)在内的六种人工智能(AI)模型不仅成功通过了一系列旨在考察(kǎochá)人类情商的测试，而且其表现还远超人类参与者。 几十年来，情商一直是人类的堡垒(bǎolěi)，机器根本无法与之抗衡。然而，这种观点开始出现裂痕(lièhén)。卡特娅·施莱格尔和马塞洛·莫尔蒂拉罗领导的研究团队对AI语言模型(móxíng)能否(néngfǒu)对人类情绪状态进行解释、调节和作出适当反应展开了评估。 为此(wèicǐ)，研究人员使用了五种心理学(xīnlǐxué)界广泛采用的(de)标准化测试，模拟了工作场合的矛盾、人际关系的误解和日常情感困境等情境。每种情境都提供多个反应选项，但只有其中一个被认为是恰当的情绪反应。 结果(jiéguǒ)显而易见：ChatGPT-4或Anthropic公司研发(yánfā)的Claude 3.5 Haiku等语言模型回答准确率为81%，而人类参与者(cānyùzhě)的成功率仅为56%。这一结果还(hái)意味着(yìwèizhe)，这些AI系统不仅“模仿”了人类的行为，还内化了人类复杂的情感推理模式。 让人感到(gǎndào)意外的测试结果远不止于此。在(zài)实验的第二阶段，ChatGPT-4被(bèi)要求生成(shēngchéng)自己的测试题目，即创造新的情绪情境及其可能的反应。创建和验证可靠的心理测试，通常需要人类心理学家和研究人员团队花费数年才能完成，但该模型在几分钟内就完成了。 400多人(duōrén)参与了(le)由AI创建的情感测试的验证工作。与原始测试相比，AI生成的新题目被评为同样清晰、逼真和多样化(duōyànghuà)。答案选项的内部一致性(yízhìxìng)也很相似，这表明这些测试并非简单的模仿，而本身就是有效的心理测试工具。 这些发现具有巨大的应用潜力。在(zài)情感教育、企业高管辅导或冲突管理等(děng)方面，拥有(yōngyǒu)能够理解和应对情感问题的数字工具，可以改变未来专业人员的培训方式。 让我们试想一下(yīxià)，虚拟助手不仅能提醒我们完成作业，还能知道我们何时(héshí)感到压力、悲伤或倦怠，并建议我们如何调整情绪，或者还可以根据学生的(de)心理(xīnlǐ)状态调整教育平台的教学内容。甚至(shènzhì)在商业领域，AI情绪管理工具也可以作为领导者和团队的情绪指南针，帮助预防危机或提高团队的凝聚力。 但是，研究人员也发出警告：这些模型的使用必须(bìxū)始终受到人类专业人员的监督(jiāndū)。尽管AI可以成为强大的工具，但将其融入心理学等敏感领域时还必须谨慎，应遵守伦理道德和(hé)受到严格监督。 这项研究最吸引人的一个亮点是，它对传统的“同理心(xīn)”概念提出(tíchū)了挑战。如果(rúguǒ)一台机器能够识别人的情绪、预测情绪造成的影响并(bìng)提出管理情绪的最佳方法，从某种意义上说，这不就是已具有功能性的同理心吗？ 或(huò)许这不是一种情感上的“同理心”(AI不具备情感)，但确实是一种有用的同理心，能够产生积极的结果。在(zài)自动化程度越来越高的世界里，这种“算法同理心”不仅(bùjǐn)可以补充(bǔchōng)人际间的互动，还可以在某些情境(qíngjìng)中增强人际间互动，因为在一些情境中，偏见、情感泛滥或缺乏自我认知都十分常见。 总之，上述研究结果不仅打破了一种范式(fànshì)，还提出了令人不安的问题(wèntí)：人类是否仍将是管理人类的最佳人选？在情感(qínggǎn)问题上，AI能否反过来成为人类的“导师”？ 曾经看似科幻的东西(dōngxī)，如今已经成为具体的研究领域。上述研究很可能不是(búshì)终点，而是新时代的开端。在这个新时代里，迄今为止难以捉摸的情感问题将成为机器可以理解、评估和改进(gǎijìn)的东西。 虽然机器不会感知，但也许它们会开始教我们(wǒmen)人类如何更好(gènghǎo)地感知。（编译/王萌） 人工智能标志(biāozhì)（新华社）